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Formation - Vendre et Négocier par Téléphone

Développez vos compétences en négociation et closing pour transformer chaque appel en opportunité. Apprenez à convaincre, gérer les objections et conclure efficacement vos ventes par téléphone grâce à des techniques éprouvées. Boostez vos résultats et atteignez vos objectifs commerciaux dès maintenant !
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Points forts de la formation

  • Petits groupes pour une très forte interaction.
  • Intervenant professionnel du secteur.
  • De nombreux exemples d’application.
  • Assistance après formation.
  • Format possible en individuel.

Programme de formation

Maîtrisez l’art de la vente par téléphone avec cette formation complète. Apprenez à prospecter efficacement, structurer vos appels, convaincre avec une communication persuasive et surmonter les objections. De la négociation au closing, exploitez les meilleurs outils et techniques pour fidéliser vos clients et maximiser vos résultats commerciaux.
• Préparer et planifier efficacement les appels de vente.
• Améliorer la communication téléphonique pour une interaction persuasive.
• Surmonter les objections de manière convaincante au téléphone.
• Maîtriser les techniques de closing spécifiques à la vente par téléphone.
• Développer des compétences de négociation adaptées à un contexte téléphonique.

1 – Préparation et Planification des Appels

• Analyse des prospects avant l’appel.
• Élaboration d’un script de vente efficace.
• Planification des objectifs spécifiques pour chaque appel.
Mises en situation : préparation d’appels simulés.

2 – Techniques de Communication Téléphonique

• Développement d’une voix persuasive et confiante.
• Utilisation d’un langage clair et adapté.
• Gestion des silences et des pauses.
Exercices pratiques : amélioration de la communication téléphonique.

3 – Gestion des Objections au Téléphone

• Identification des objections courantes.
• Techniques pour surmonter les objections de manière convaincante.
• Construction de réponses adaptées et impactantes.
Jeux de rôle : gestion d’objections lors d’appels simulés.

4 – Closing et Conclure la Vente par Téléphone

• Techniques avancées de closing au téléphone.
• Identification des signaux d’achat.
• Utilisation d’incitations pour conclure la vente.
Entraînements pratiques : simulation de closes téléphoniques.

5 – Négociation Téléphonique

• Stratégies de négociation adaptées au téléphone.
• Identification des points de négociation.
• Utilisation de concessions pour parvenir à un accord.
Études de cas : exemples de négociations téléphoniques réussies.
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Un ordinateur individuel de type PC.
Vidéo-projection.
Support de cours papier

Public

  • Professionnels de la vente
  • Télévendeurs
  • Toute personne appelée à conclure des ventes ou à négocier par téléphone.

Pré-requis

Aucun prérequis.

Évaluation

Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :

  • L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.
  • Le contrôle permanent des acquis par le formateur.
  • Fiche d’évaluation de stage.
  • Présentiel ou distanciel

Les financements disponibles

Financez votre formation en négociation téléphonique et vente sans souci ! Notre organisme prend en charge toutes les démarches administratives pour vous garantir un accès rapide et simplifié aux dispositifs de financement. Investissez dans vos compétences commerciales en toute sérénité, nous nous occupons de tout pour vous permettre de vous concentrer sur votre réussite.

Détails sur le CPF

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Prochaines sessions de formation

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1 899 € H.T.
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1 479 € H.T.
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Individuel
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1 899 € H.T.
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Avis des participants !

Je recommande vivement cette formation à tous ceux qui veulent exceller dans la vente par téléphone.
Élodie Rousseau
Conseillère Clientèle
Portrait d'une femme souriante, cheveux détachés
J’ai appris à structurer mes appels, à adapter mon discours en fonction de l’interlocuteur et à conclure des ventes de manière efficace. Le formateur a été très disponible et offre de précieux conseils.
Marine Lefort
Chargée de Développement Commercial
Femme souriante aux cheveux bouclés et roux en extérieur.

Ça leur a plu !

Je recommande vivement cette formation à tous ceux qui veulent exceller dans la vente par téléphone.
Élodie Rousseau
Conseillère Clientèle
Portrait d'une femme souriante, cheveux détachés
J’ai appris à structurer mes appels, à adapter mon discours en fonction de l’interlocuteur et à conclure des ventes de manière efficace. Le formateur a été très disponible et offre de précieux conseils.
Marine Lefort
Chargée de Développement Commercial
Femme souriante aux cheveux bouclés et roux en extérieur.

Vendre et Négocier par Téléphone

Perfectionnez vos compétences pour conclure des ventes fructueuses et négocier avec succès par téléphone.

Lieu

Présentiel et distanciel.

Prix

1 479 € H.T.

Durée

2 jours.
Je veux me former !
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Vendre et Négocier par Téléphone

Perfectionnez vos compétences pour conclure des ventes fructueuses et négocier avec succès par téléphone.

Lieu

Présentiel et distanciel.

Prix

3 179 € H.T.

Durée

2 jours.
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Vendre et Négocier par Téléphone

Perfectionnez vos compétences pour conclure des ventes fructueuses et négocier avec succès par téléphone.

Lieu

Présentiel et distanciel.

Prix

1 899 € H.T.

Durée

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Processus d'inscription

Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.

Être recontacté

1.Échange sur votre projet

Axio Formation personnalise votre parcours et aide au financement (CPF, OPCO). Discutons de votre projet pour une formation sur mesure et accessible !

Dans les 24h !

2.Accompagnement administratif

Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas.

De 1 à 5 jours

3.Passage de la formation

Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !

De 1 à 15 jours

4.Et ensuite ?

L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation. Cette approche assure un suivi continu et un soutien durable, vous permettant de maximiser l’application de vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.

Suivi après formation

Échange initial

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Accompagnement administratif

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Suivi post-formation

L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation. Cette approche assure un suivi continu et un soutien durable, vous permettant de maximiser l’application de vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.

Suivi après formation

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Formation

Dans un monde où la négociation téléphonique est essentielle pour capter et convertir des prospects, cette formation vous offre toutes les clés pour vendre efficacement. Vous apprendrez à maîtriser les techniques de closing, à gérer les objections avec aisance et à structurer vos appels pour maximiser votre taux de conversion. Grâce à des méthodes éprouvées, vous développerez une communication persuasive, adaptée à chaque client.

Cette formation vous permettra aussi d’optimiser votre relation client, de créer un argumentaire impactant et d’utiliser des stratégies de négociation commerciale performantes. Rejoignez-nous et boostez vos performances en vente à distance en apprenant à conclure des offres attractives, gérer les prix avec efficacité et bâtir une relation de confiance avec votre audience.

Maîtriser la Préparation et la Planification des Appels

La réussite en vente par téléphone repose sur une préparation minutieuse. Vous apprendrez à analyser vos prospects, identifier leurs besoins et adapter votre approche commerciale. Grâce à des techniques éprouvées, vous développerez des scripts de vente efficaces et saurez fixer des objectifs précis pour chaque appel. Une bonne planification améliore votre taux de conversion, vous permet d’anticiper les objections et de gérer le temps de parole de manière stratégique. Vous serez en mesure de structurer un discours convaincant, tout en maintenant une communication fluide et engageante. Cette approche optimisée vous aidera à établir une connexion rapide avec votre interlocuteur, à capter son attention dès les premières secondes et à maximiser vos chances de conclure une vente.

Développer une Communication Persuasive et Impactante

Une bonne communication est la clé d’une négociation commerciale réussie. Vous apprendrez à maîtriser votre intonation, votre rythme et votre langage pour transmettre un message clair et captivant. Cette formation vous enseignera comment adopter une posture confiante, poser les bonnes questions et reformuler efficacement pour renforcer votre crédibilité. Vous découvrirez également des techniques pour gérer les silences, éviter les blocages et favoriser un dialogue fluide. En développant une écoute active et en utilisant des mots stratégiques, vous serez capable d’adapter votre discours à chaque prospect, d’identifier ses besoins et d’y répondre avec pertinence. Grâce à ces compétences, vous améliorerez votre relation client, fidéliserez votre audience et augmenterez significativement vos résultats en prospection et en vente.

Gérer et Surmonter les Objections avec Assurance

Les objections sont inévitables en vente téléphonique, mais elles ne doivent pas être un frein à la conclusion d’une offre commerciale. Cette formation vous apprend à les anticiper, à comprendre leur origine et à les traiter avec aisance et professionnalisme. Vous découvrirez des stratégies efficaces pour répondre aux objections les plus courantes, qu’elles concernent le prix, la pertinence du produit ou la prise de décision. L’objectif est de transformer ces obstacles en opportunités, en reformulant intelligemment et en mettant en avant la valeur ajoutée de votre solution. En développant des réponses adaptées, vous renforcerez votre crédibilité et votre persuasivité, augmentant ainsi votre taux de conversion. Grâce à des mises en situation et des exercices pratiques, vous gagnerez en confiance et saurez mener vos échanges avec maîtrise et fluidité.

Clôturer la Vente et Maximiser la Conversion

Le closing est l’étape décisive d’un appel commercial. Cette formation vous dote des meilleures techniques pour identifier les signaux d’achat, utiliser des leviers psychologiques et conclure la vente avec efficacité. Vous apprendrez à repérer les indices révélant l’intérêt du prospect et à employer des techniques de persuasion avancées pour le faire passer à l’action. En intégrant des stratégies de closing éprouvées, vous saurez comment structurer la fin de votre appel, reformuler la proposition de manière convaincante et engager votre interlocuteur vers la prise de décision. L’objectif est d’optimiser chaque interaction, de réduire les hésitations et de conclure vos ventes de manière naturelle et fluide. En appliquant ces méthodes, vous développerez une approche proactive et stratégique qui vous permettra d’augmenter significativement vos résultats commerciaux.

FAQ

Des questions sur la formation ? Nous avons des réponses.

Vous ne trouvez pas la réponse
à votre question ? 

Nous contacter
Pour négocier efficacement par téléphone, il est essentiel de bien préparer son appel en définissant des objectifs clairs et en anticipant les objections possibles. Adoptez une posture confiante, utilisez une voix posée et engageante, et pratiquez une écoute active pour comprendre les besoins de votre interlocuteur. Reformulez ses attentes, mettez en avant les bénéfices de votre offre et utilisez des techniques de persuasion comme la preuve sociale ou la rareté pour renforcer votre argumentaire. Enfin, gardez le contrôle de l’échange et concluez en guidant votre prospect vers une prise de décision favorable.
Une négociation efficace repose sur 7 étapes incontournables :

1️⃣ Préparation et analyse du prospect, pour identifier ses besoins et objections potentielles.
2️⃣ Prise de contact avec une accroche engageante et une présentation claire.
3️⃣ Exploration des besoins via des questions ouvertes pour comprendre les attentes du client.
4️⃣ Proposition de valeur, où vous mettez en avant les avantages de votre offre.
5️⃣ Traitement des objections, en reformulant et en répondant avec assurance.
6️⃣ Closing et engagement, en sécurisant la prise de décision.
7️⃣ Suivi et fidélisation, pour renforcer la relation client et assurer la satisfaction.
Pour convaincre un client par téléphone, il faut capter son attention dès les premières secondes avec une accroche percutante. Utilisez une voix chaleureuse et dynamique pour instaurer une relation de confiance. Adaptez votre discours en fonction de son profil, soulignez les bénéfices de votre solution et appuyez-vous sur des preuves concrètes (témoignages, chiffres, études de cas). Anticipez ses objections, reformulez ses doutes et guidez-le subtilement vers une décision positive. Enfin, créez un sentiment d’urgence ou d’exclusivité pour inciter à l’action immédiate.
Négocier par message demande de la clarté et de la concision. Commencez par établir un climat de confiance avec un ton professionnel et empathique. Structurez votre argumentaire de manière progressive, en présentant les bénéfices avant d’aborder les conditions. Utilisez des formulations engageantes et des questions ouvertes pour maintenir l’interaction. Si le prospect exprime une objection, reformulez et apportez des solutions adaptées. Terminez toujours avec un appel à l’action clair, comme une invitation à échanger par téléphone ou à valider l’offre.
Les bonnes formules au téléphone permettent de capter l’attention et de maintenir un échange fluide. Pour engager la conversation, utilisez : « Bonjour [nom], je me permets de vous appeler car j’ai une solution qui pourrait grandement vous intéresser. » Pour explorer les besoins : « Pouvez-vous me parler de vos défis actuels ? » Face à une objection : « Je comprends votre point de vue, permettez-moi de vous expliquer pourquoi cela pourrait vous convenir. » Pour conclure la vente : « Si nous trouvons un accord sur ce point, êtes-vous prêt à avancer dès aujourd’hui ? » Ces formules stratégiques facilitent la négociation et favorisent la conversion.
Négocier par message requiert une approche stratégique différente de la négociation orale. L’absence de tonalité et de langage corporel impose une communication claire, concise et persuasive. Commencez par une introduction engageante, en vous assurant d’instaurer une relation de confiance : « Bonjour [nom], je vous contacte concernant [objet de la discussion]. J’aimerais vous proposer une solution adaptée à vos besoins. » Structurez vos arguments avec des phrases courtes et impactantes, tout en évitant les formulations trop rigides. Pour gérer les objections, reformulez avec empathie et proposez des alternatives : « Je comprends votre point de vue. Voici une option qui pourrait mieux correspondre à vos attentes… ». Utilisez des appels à l’action explicites pour encourager la prise de décision : « Souhaitez-vous que je vous envoie plus de détails ou que nous échangions par téléphone ? ». Une négociation réussie par message repose sur une réactivité rapide, un ton professionnel et chaleureux, et une capacité à susciter l’engagement sans être trop insistant.
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Maîtriser l’Art de la Négociation et de la Vente Téléphonique pour Maximiser vos Résultats

La vente et la négociation téléphonique sont des compétences essentielles pour réussir dans un environnement commercial compétitif. Savoir convaincre un client par téléphone, gérer les objections et clôturer une vente efficacement peut faire toute la différence. Cette formation vous offre les techniques avancées pour transformer chaque appel en opportunité de vente et booster vos performances. Découvrez les éléments clés pour réussir vos échanges et conclure plus de ventes commerciales.

📞 L’importance de la Préparation en Vente Téléphonique

La prospection commerciale commence bien avant de décrocher le téléphone. Une préparation minutieuse est essentielle pour maximiser l’impact de chaque appel. Il est crucial d’analyser son prospect, de définir ses besoins et d’adapter son argumentaire de vente en conséquence. L’élaboration d’un script de vente structuré permet d’anticiper les objections et de garder une communication fluide. Grâce à une bonne préparation, vous pourrez entrer en contact avec vos interlocuteurs de manière plus confiante et professionnelle, tout en augmentant votre taux de conversion.

🗣️ Adopter une Communication Persuasive et Engageante

La communication joue un rôle fondamental dans la négociation téléphonique. Une voix dynamique, une diction claire et une posture assurée influencent directement la perception du client. Utiliser des formules stratégiques comme “Je comprends votre besoin et j’ai une solution adaptée” ou “Vous n’êtes pas le seul à vous poser cette question, voici comment nous y répondons” renforce l’impact du message. L’écoute active est également essentielle : en reformulant les besoins du client, vous montrez votre intérêt et instaurez une relation de confiance commerciale.

🚀 Surmonter les Objections avec Efficacité

L’un des plus grands défis de la vente par téléphone est la gestion des objections. Qu’il s’agisse d’une question de prix, d’un manque de confiance ou d’un besoin mal identifié, savoir répondre avec aisance est une compétence clé. Plutôt que de contredire le client, reformulez son objection et proposez une solution concrète. Par exemple, face à un prospect hésitant sur le coût, mettez en avant la valeur ajoutée et le retour sur investissement de votre produit ou service. Cette approche permet de lever les freins à l’achat et d’orienter la conversation vers une conclusion positive.

✅ Réussir son Closing et Maximiser les Conversions

Le closing est l’étape où tout se joue ! Il ne suffit pas d’exposer les bénéfices d’une offre, il faut aussi guider le client vers la décision finale. L’utilisation de questions fermées comme “Souhaitez-vous qu’on valide ensemble votre inscription dès aujourd’hui ?” facilite la prise d’engagement. Jouer sur l’urgence commerciale en ajoutant une offre limitée ou un avantage exclusif renforce la probabilité d’une conversion immédiate. Un suivi post-vente permet ensuite de fidéliser le client et d’optimiser la relation commerciale sur le long terme.

🔥 Grâce à cette formation, vous développerez des compétences essentielles en négociation commerciale, en gestion des objections et en closing téléphonique. Vous apprendrez à structurer vos appels, à convaincre avec assurance et à conclure plus de ventes efficacement.